4. Markkinoinnin ja myynnin digitaalisuus: Digitaalinen markkinointi tuo yrityksen kotiisi

Markkinointi on digitalisoitumisen myötä siirtynyt internetiin. Nykyään on jopa harvinaista, että yrityksellä ei ole mitään digitaalista alustaa, jossa markkinoi toimintaansa tai tuotteitansa. Moni varmasti samaistuu siihen, kuinka internetissä tapahtuvan sisältömarkkinoinnin (Mäkäräinen-Suni) kautta joka alusta on täynnä houkutuksia. Sovellukset rahoitetaan usein mainonnan avulla ja tämän takia, mitä enemmän sovelluksella on käyttäjiä sitä enemmän mainontaa se sisältää. Mainonta on usein myös kohdennettua ja sen kautta törmää helpommin tuotteisiin, jotka tuntuvat tarpeellisilta tai muuten vain houkuttelevilta.

Pohtiessani uuden tuotteen ostamista suuntaan usein yrityksen sosiaaliseen mediaan, jossa on sisältömarkkinointia tuotteesta. Sen jälkeen menen YouTubeen, yrityksen nettisivuille tai muulle sosiaalisen median alustalle lukemaan arvosteluja tuotteesta. Vertailen vielä tuotteen arvosteluja muiden vastaavien tuotteiden arvosteluihin ennen ostopäätöstä. Internetistä löytyvät arvostelut tuntuvat luotettavammilta, koska liikkeiden myyjät on koulutettu myymään yrityksen tuotteita ja he saavat palkkaa siitä. He siis myyvät tuotetta, vaikka he eivät olisi itse edes kokeilleet sitä. Ostoprosessin lopuksi ostan välillä tuotteen netistä sen sijaan, että menen liikkeeseen hakemaan sen. 

Internetin käyttö eri ostoprosessin vaiheissa voi olla esimerkiksi jotain aiemmassa kappaleessa kuvailemani kaltaista toimintaa. Kuluttajista jopa 98% käyttää hakukonetta jossain vaiheessa ostoprosessia (Fonecta). Asiakkaiden tavoittamisen kannalta yritykselle on siis tärkeää olla näkyvillä internetissä (Fonecta). 

Inbound-markkinointi on sitä, että yritys lähettää asiakkaan suostumuksella hänelle lisäarvoa tuottavia markkinointiviestejä (Avidly). Asiakas on markkinointiviestien avulla paremmin tietoinen esimerkiksi yrityksen alennuksista ja saattaa tehdä ostopäätöksen, jota ei olisi tehnyt, jos alennus tai esimerkiksi uusi tuote ei olisi tullut hänelle yrityksen kautta tietoisuuteen. Tällä yritys voi pyrkiä sitouttamaan asiakkaan yritykseen paremmin, kun asiakas jatkaa ostamista juuri heidän kauttaan. Esimerkiksi monet kosmetiikan jälleenmyyntiyritykset käyttävät hyväkseen Inbound-markkinointia.

Sisältö-, Inbound-markkinointi ja sisältömarkkinointia sisältävä Inbound-markkinointikuvastavat myös hyvin nykyajan markkinoinnin ajattelua, jossa pyritään kohtaamaan asiakkaat oikealla hetkellä ja oikeassa paikassa (Fonecta). Ostopolku alkaa juurikin asiakkaan tietoisuudesta (Fonecta), mikä korostaa yrityksen tarvetta hyvälle strategialle mediassa. Yrityksen tulee pyrkiä pääsemään ihmisten tietoisuuteen alustoilla, joita he käyttävät päivittäin kun kodeissa vierailu fyysisesti ei ole mahdollista. Media on tarjonnut asiakkaillekin tavan tutustua yrityksiin ja tuotteisiin omassa rauhassa ilman minkäänlaista sosiaalista painetta tehdä ostopäätös.

Alla on näkyvissä tekemäni kuva, jossa vielä havainnollistan näkemystäni ostoprosessista digitaalisen markkinoinnin kautta: pohjalla kaiken perustana on tiedostaminen eli yrityksen tuotteen tai palvelun olemassa olosta tietäminen. Tähän tiedostamiseen voi johtaa asiakkaan houkuttelu (Mäkäräinen-Suni) yrityksen pariin sisältömarkkinoinnin avulla.

Lähteet:

Digimarkkinoinnin opas. Fonecta. file:///C:/Users/sirum/Downloads/Fonecta-Digimarkkinoinnin_opas.pdf Luettu 28.11.2022.

Digitaalinen markkinointi, Google ja hakukone optimointi (SEO). Mäkäräinen-Suni Irma. Powerpoint-diasarja. https://hhmoodle.haaga-helia.fi/pluginfile.php/2860674/mod_resource/content/4/DigitaalinenMarkkinointi20221118.pdf Luettu 28.11.2022.

Inbound markkinoinnin ABC. Avidly. file:///C:/Users/sirum/Downloads/Avidly%20-%20Inbound-markkinoinnin%20ABC.pdf Luettu 28.11.2022.